Krátké info

Kurz je zaměřený na rozvoj komunikačních dovedností úředníků a administrativních pracovníků v každodenních pracovních situacích. Naučíte se uplatňovat asertivní přístup v obtížných konverzacích, zvládat manipulativní jednání, dávat i přijímat zpětnou vazbu a vědomě řídit svou profesní komunikaci.

---

---

Přehled

---

---

Místo konání

---

Co se naučíte

Kurz je zaměřený na rozvoj komunikačních dovedností úředníků a administrativních pracovníků v každodenních pracovních situacích. Naučíte se uplatňovat asertivní přístup v obtížných konverzacích, zvládat manipulativní jednání, dávat i přijímat zpětnou vazbu a vědomě řídit svou profesní komunikaci. Získáte praktické nástroje k upevnění profesní autority, budování respektu a empatickému zvládání náročných rozhovorů s klientem.

Zvláště se naučíte:

• Jak upevnit profesní autoritu pomocí vědomé a záměrné komunikace.
• Jak aplikovat asertivní techniky v pracovních situacích – odmítnout neoprávněné požadavky, sdělovat negativní zprávy a řešit konflikty s respektem.
• Jak zvládat manipulativní a agresivní chování klientů i kolegů.
• Jak používat odstupňované strategie řešení konfliktů podle míry tlaku.

Získáte

• Posílíte svou profesní autoritu a naučíte se být manažerem své komunikace.
• Zvládnete asertivně reagovat i v náročných situacích bez ztráty respektu.
• Naučíte se rozpoznávat manipulace a adekvátně na ně reagovat.
• Ovládnete různé strategie řešení konfliktů, které vám pomohou efektivně komunikovat i pod tlakem.

Proč je dobré se zúčastnit

V profesní roli úředníka či administrativního pracovníka často řešíte náročné situace s klienty i kolegy. Kurz vám pomůže:

• Upevnit pozici autority a komunikovat s větší jistotou.
• Ovládat asertivní nástroje, které zmírní stres z konfliktních situací.
• Naučit se, jak zvládat manipulace a agresi, aniž byste se cítili bezmocní.
• Vybudovat profesionální vztahy založené na respektu a jasných hranicích.

Pokud nejste spokojeni se svými komunikačními schopnostmi nebo chcete být v komunikaci sebevědomější, tento kurz je pro vás.

Časový harmonogram

Online seminář, živý přenos
08:45 – 09:00 Připojení účastníků
09:00 – 14:00 Odborný program

Osnova

• Autorita v profesní roli – být manažerem své profesní komunikace
• Vědomá komunikace, práce se zpětnou vazbou a identifikace rozvojových potřeb
• Co je to asertivita, asertivní techniky, asertivní práva a kontramanipulace
• Asertivní odmítnutí neoprávněného požadavku
• Odstupňovaná asertivita – metoda 5 strategií
• (Ne)asertivní reakce na citové vydírání a neoprávněnou kritiku
• Empatické sdělení negativní zprávy – úvod do empatické asertivity
• Vytknutí chyby a požádání o nápravu
• Zvládání agresivního (rozzlobeného, arogantního, nátlakového) klienta
• Manipulace v mezilidské komunikaci – základní vhled do problematiky a technik kontramanipulace
• Náčrt postupu hledání asertivního řešení konkrétních situací z praxe, odpovědi na dotazy

Pro koho je kurz vhodný

Kurz je určený především úředníkům, administrativním pracovníkům a všem, kteří pracují ve veřejné správě nebo s klienty, kde je potřeba prosazovat své stanovisko s respektem a pevností zároveň. Vhodný je také pro manažery, vyjednavače, pracovníky neziskových organizací a další profese, kde je klíčová efektivní a asertivní komunikace.

 

---

Lektor

---

Kontaktní údaje na pořadatele